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Utilizzare il Servizio Assistenza correttamente: i Dieci Comandamenti di Brennos

" Per poter ricevere una risposta rapida ed efficace, è necessario che seguiate qualche regola... o meglio, qualche Comandamento.

Prima di inviare una domanda (fare una segnalazione) :

- Consultare SEMPRE le regole del gioco (accessibile tramite l'etichetta FAQ).
- Porre SEMPRE i vostri quesiti agli altri giocatori, nei forum Domande e Risposte (sezione italiana) e Babel Tower II, i cui link sono disponibili nella sezione Forum e Aiuto.
- Assicuratevi che l'indirizzo email associato all'account sia valido, poiché riceverete lì una copia della risposta che sarà pubblicata qui. Vi ricordiamo, a proposito, che potete modificare – tramite la sezione Gestione account - il vostro indirizzo email in qualsiasi momento.

Se pensate di essere vittima di un bug, magari semplicemente non siete a conoscenza di una meccanica del gioco; è perciò consigliabile consultare le regole o chiedere a giocatori con più esperienza di voi.

Nel momento in cui porrete una domanda:

- Mentre scrivete, il sito vi suggerirà automaticamente alcuni capitoli delle regole correlati alla vostra domanda: vi basterà cliccare sui titoli per accedere. È piuttosto probabile che troverete lì la risposta che cercate e che perciò non ci sia alcun bisogno di utilizzare il servizio.
le parole abbreviate, né le trascrizioni fonetiche.
- Siate chiari, concisi e spiegate con precisione la vostra richiesta. Gli amministratori del Servizio Assistenza conoscono molto bene le meccaniche del gioco, ma per rispondere con precisione è necessario che anche la domanda lo sia. Inoltre, vi ricordiamo, non conosciamo a priori le vostre azioni ed il contesto in cui agite, perciò inserite quante più informazioni possibile (a patto che siano coerenti con la domanda).
- Abbiate cura di scrivere yes nel campo corrispondente al vostro problema qualora abbiate bisogno, per esempio, di prendere un castello nei giochi De Gloria Regni (RR, SK, NK) o di segnalare un problema con i pagamenti.

Nel caso abbiate riscontrato un problema con un pagamento:

- Scrivete yes nel campo Problema con l'acquisto di token.
- Andate sulle regole del gioco e cercate il capitolo corrispondente alla modalità di pagamento che vi ha dato problemi. In questo modo, potrete segnalarci le informazioni necessarie per indicarci il problema e potremo risolvere il problema più rapidamente.

Se volete segnalare un bug :

- Assicuratevi, tramite le regole del gioco o chiedendo sul forum, che non si tratti di un finto bug.
- Nel vostro messaggio specificate (clic per clic, passo dopo passo) tutto ciò che avete fatto, ciò che sarebbe dovuto accadere e ciò che è invece successo.
- Precisate il browser utilizzato e la sua versione (es: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari). A tal proposito, vi ricordiamo che aggiornando periodicamente il vostro browser avrete meno probabilità di incorrere in bug.
- Allegate, se possibile, uno screen, dopo averlo caricato su un sito come http://imageshack.us/ ; Attenzione: se potete evitate di mettere le parentesi [img][/img], poiché non funzionano se non sul forum.

Tutte queste informazioni ci sono necessarie perché per identificare e risolvere un bug occorre prima di tutto riprodurne le condizioni, cosa praticamente impossibile senza questi dettagli. Un bug descritto con precisione è un bug risolto rapidamente.

Se avete un problema col forum:

- Contattate i Moderatori dello Zoo (nella sezione Domande allo Zoo troverete la lista dei censori) o gli Amministratori del forum italiano (consultate la sezione Amministrazione del forum).
- Se credete di essere vittima di un abuso da parte di un moderatore, contattate uno dei suo superiori nella scala gerarchica; utilizzate questo servizio solamente in casi REALMENTE gravi.

Se avete ricevuto degli insulti in taverna o tramite messaggio (IG / forum):

- In taverna, fate uno screen, e dopo averlo caricato su un sito come http://imageshack.us/ ; Attenzione: se potete evitate di mettere le parentesi [img][/img], poiché non funzionano se non sul forum.
- Tramite messaggio, basterà non cancellarlo.
- Che si tratti di insulti in taverna o tramite messaggio, nella vostra segnalazione copiate in grassetto le parole che ritenete offensive, aggiungendo una traduzione in inglese o in francese.

Se volete segnalare dei potenziali multiaccount:

- Nella vostra segnalazione inserite l'insieme dei nomi sospetti uno di fianco all'altro, separati solamente da uno spazio. Non utilizzate virgole o altri segni d'interpunzione. Dovete obbligatoriamente aggiungere, ovviamente, un commento per spiegare le ragioni del vostro sospetto..

Non mandate più segnalazioni uguali, anche nel caso non abbiate ricevuto una risposta immediata. Inondare il Servizio Assistenza di messaggi verrà considerato come spam, e rallenterà il servizio ai danni degli altri giocatori e della correzione dei bug gravi. Se il vostro personaggio è sotto osservazione da parte degli amministratori, tartassarci di segnalazioni non servirà a nulla: mandatene una sola e controllate di aver segnalato la condivisione di connessione qualora più persone utilizzino la stessa linea.

Non scrivere mai a nome di un altro giocatore tranne in casi di forza maggiore. Se un vostro amico non riesce a connettersi, non allarmatevi: vi ricordiamo che il sistema di eradicazione è stato modificato, perciò il suo account sarà messo in sospensione dopo un certo periodo, e potrà recuperarlo al suo ritorno.

Gli amministratori non annullano gli errori commessi dai giocatori, tranne in casi eccezionali, ad esempio un grosso errore nell'acquisto dei token.

Se scrivete per protestare contro l'eradicazione del vostro account, avete l'obbligo di indicare la data dell'eradicazione. Senza questa informazione, sarà per gli amministratori impossibile risalire alle ragioni dell'eradicazione.

Se la vostra richiesta riguarda un'implementazione recente, non dimenticate di leggere attentamente l'annuncio relativo alla novità. Potrete trovarlo nel Pannello informativo o nella sezione Annunci del forum.

Buon divertimento!"

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